河北某农信社 《智慧厅堂服务新模式》

项目内容:
本项目培训以“理论+实践”融合推动效能落地。前期通过客
户问卷、员工访谈，梳理20余项高频服务问题，为课程设
计精准赋能。
培训采用“线上+线下”模式:线上搭建学习平台，推送轻量
化课程;线下设“模拟厅堂”实训，还原真实场景，讲师全程
指导演练核心技能。考核制度解读创新形式，以“解读+案
例 +测算”明晰导向，激发员工积极性。
后续由业务骨干、讲师组成辅导小组，每周2次驻点辅导，
针对员工薄弱环节定制方案，如“流程打卡表"“话术手册”
等，强化实战能力。
培训后，厅堂服务模式革新，大堂经理从“被动”转“主动”，
提供增值服务;网点形成“比学赶超”氛围，整体服务水平提
升，为农商行优化厅堂服务生态筑牢基础。
项目效果:
本次培训成效显著，通过“理论+实践”融合模式，成功推动
厅堂服务提质升级，增强了大堂经理服务流程的认知升级，
解决网点客户流量大时客户服务体验的痛点，提升了大堂的
服务效率，更有精力和客户沟通，服务自然过渡营销的全新
模式，做到了客户的存量拦截。项目获得行方好评，学员
手写培训总结得到高度认可。