广西某农信社 《网点文明服务规范培训项目》

项目内容:
该项目为实现服务品质与市场竞争力双飞跃，特开展为期
三天的定制化培训。首日聚焦网点负责人，通过优化服务
管理体系、升级营销实战策略，结合前沿教练技术构建员
工管理模型，强化其领导力与团队凝聚力;后两日针对柜
员、大堂经理、客户经理开展分层特训，围绕标准化服务
流程、高效沟通技巧、客户投诉处理、商务礼仪规范及服
务营销转化等核心内容，结合岗位实际与服务场景开展针
对性教学。
培训创新引入分组竞赛机制，以真实案例剖析、情景再
现、互动问答等形式串联理论与实操，课堂氛围热烈。案
例模拟实战环节，各小组结合日常服务与营销难题自主设
计剧情，将所学灵活运用于演练，切实达成"学以致
用"，全方位提升参训员工的职业素养、专业能力与团队
协作意识.
项目效果:
本次培训成效显著，网点负责人管理、营销及领导力大幅
增强，柜员等岗位员工服务、沟通、礼仪等专业能力全面
提升。
分组竞赛与实战演练激发团队协作力，员工实现“学以致
用”，高效解决工作难题。团队成功突破发展瓶颈，服务
品质与市场竞争力显著跃升。